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城堡會

依托星河灣集團優質“城堡會”會員,通過完善的會員消費積分和獎勵計劃,充分展現“一家簽約,多家分享”的優勢,確保我們的客戶始終將星河灣酒店列為他們下榻的首選之地,從而為酒店和業主帶來更加豐厚的投資回報。

財務監控和運營分析

成熟的、國際化的預算體系、操作流程體系、內部控制體系,可以確保酒店持續經營和發展。管理公司和成員酒店緊密協作,制訂關鍵財務指標和營運指標的基準(勞動成本基準、能耗成本基準、客房平均收益、市場占有率等)及分析工具,使酒店財務分析、運營分析能夠更加深入和全面,為經營管理提供更加有效的衡量尺度。對于任何嚴重偏離預算指標或行業正常水平的指標,酒店管理公司財務總監都會同酒店管理層研究改善策略。由于酒店管理公司涉及到更多的成員酒店管理,完善的內部審計、審核制度,統一財務核算電子系統的規劃和使用,可對成員酒店各項經營收支進行有效的監督和管理。

中央采購系統

完善公司中央采購管理系統,堅持“有利于采購成本的顯著節約、有利于產品質量的穩步提升,有利于采購體系的高效運轉”的指導原則,對于各成員酒店使用的各類物資,集中采購,降低庫存積壓和成員酒店運營成本。

酒店ERP系統

是對酒店中的各類資源(人力資源、流動和固定資產、設施配備、酒店的客戶、供應商、競爭對手以及合作伙伴)進行高效管理,實現信息流、物流、資金流和業務流的有機集成和協同,從而降低經營成本、提高服務質量,提升酒店核心競爭力和市場占有率。

CIS《品牌形象識別系統》

客人在一個陌生的市場,首選會是自己熟知的品牌。品牌是酒店競爭力的重要體現,是針對目標市場而確立的獨特品牌形象,最終創造產品價值。酒店品牌形象識別系統是酒店企業文化信息統一性、代表性、權威性的傳播法則,是促進公眾識別酒店、認同酒店、共享酒店經營管理理念與價值觀念,進而在公眾心目中樹立起酒店整體形象,促進酒店實現經營戰略目標的一種形象系統工程。此系統包含MI(理念識別)、BI(行為識別)、VI(視覺識別),全面提升酒店整體視覺效果、充分體現酒店品牌內涵、增強品牌競爭力。

人才支撐

酒店管理公司擁有具備各種專業知識的人才,當成員酒店缺乏人才時,酒店管理公司可以輕而易舉地在內部進行調配,這樣不但解決了人員的缺乏而且還能保證人員的素質,同時節省了招聘、錄用、培訓的費用和環節。

市場營銷推廣

市場推廣是酒店成功運營的關鍵,對于成員酒店來說,是否可以通過管理公司為自己帶來可觀的客源和其它資源,是十分重要的內容。管理公司將致力于與主流媒體建立長期合作關系,以更好更快地發布星河灣酒店的重要信息。管理公司的交叉宣傳計劃亦令成員酒店可以從中獲得顯著效益。每家酒店均設有酒店陳列架,集中展示所有酒店的宣傳品(包含管理公司統一設計編印出版的刊物)。每家酒店均開設內部專用電視頻道和LED電子導視頻幕,播映視頻宣傳片和推廣優惠。

中央預訂系統平臺(CRS)

成員酒店共享星河灣完善的中央預訂系統,利用中央數據庫管理成員酒店的房源、房價、促銷等信息。最大化客房配給,無論賓客身處世界何處,都可以及時查詢和預訂酒店的服務。通過中央預訂中心強有力的支撐,可以幫助成員酒店拓寬更寬的互聯網銷售渠道、最大化客房配給、降低運營成本,獲取更大收益。

PMS酒店管理系統

是酒店管理公司對成員、加盟酒店經營進行規范化、標準化、制度化建設的根本。只有通過規范標準的管理系統,才能讓顧客和酒店員工通

品牌支撐

星河灣酒店管理公司以品牌影響為核心,為成員酒店導入三大支撐系統。即:管理系統、服務系統、監控系統,包括CIS《品牌形象識別系統》、考核制度、產品開發、市場營銷、中央管控平臺(ERP)、網絡咨詢、中央采購、財務監控、人力資源等各領域為成員酒店提供最大限度的支持和幫助,以保證成員酒店的成功運營。

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